바이럴마케팅이란? 커머스 판매자가 알아야 할 법칙 3가지

바이럴마케팅, 정말 뭐하는 건가?

바이럴마케팅은 소비자가 자발적으로 상품을 알리고 확산시키는 마케팅입니다. 광고비를 쓰지 않고도 사람들이 입에서 입으로 전하는 효과죠. 지인 추천과 온라인 리뷰가 핵심이고, 신뢰도가 유료 광고보다 훨씬 높습니다.

다시 말해, 당신 상품을 “저 사람이 써보니까 좋대”라고 누가 말해주는 것처럼 들리는 게 바이럴마케팅입니다. 그래서 효과가 큽니다.

왜 광고보다 리뷰를 믿나?

소비자 대다수가 지인 추천을 유료 광고보다 신뢰합니다. 이유는 간단합니다. 광고는 “팔려고 만들어진 콘텐츠”니까 당연히 좋게만 말하죠. 하지만 일반인 리뷰는 진짜 사용해본 사람이 남긴 거니까 다릅니다.

실제로 평점 4.5 이상인 상품의 구매 전환율은 3.5 이상인 상품보다 3배 이상 높습니다.^{출처 1} 리뷰 개수가 아니라 진정성 있는 평가가 팝니다.

“우리 상품은 바이럴될까?” 라고 생각하시나요?

좋은 소식은 대부분 상품이 바이럴될 수 있다는 겁니다. 다만 방법이 다를 뿐이죠. 의류, 뷰티, 식품, 전자제품 할 것 없이 누군가는 그걸 찾습니다. 문제는 찾는 사람과 당신 상품을 어떻게 만날지인 것입니다.

그게 바로 이 글에서 말할 법칙 3가지의 핵심입니다.

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법칙 1: 리뷰의 신뢰도는 “개수”가 아니라 “구성”이다

50개의 형편한 리뷰가 정말 5개의 좋은 리뷰보다 나을까?

아닙니다. 오히려 반대입니다. OSC가 상품을 운영하며 반복 관측한 경향으로는, 소수의 고품질 리뷰가 다수의 형식적 리뷰보다 평점과 전환에 훨씬 크게 작용합니다.

고품질 리뷰의 조건은 간단합니다.

첫째, 상품 사진 3장 이상 (실제 사용 사진)입니다. 둘째, 텍스트 300자 이상 (구체적인 후기)이어야 합니다. 셋째, 구매 후 1주일 이상 지난 시점의 리뷰 (진정성 신호)가 기본입니다.

반대로 저품질 리뷰는 이미지 없이 “좋아요”라는 한 줄짜리, 또는 구매 직후 24시간 안에 올린 리뷰입니다. 소비자들은 무의식적으로 이런 리뷰는 광고나 조작으로 의심합니다.