알림톡 마케팅, 스몰브랜드는 혜택 말고 거래 정보로

알림톡으로 마케팅 문구를 보내도 되나요?

알림톡은 정보성 메시지만 보낼 수 있어서 광고성 내용이 일부라도 섞이면 발송이 불가합니다.

카카오 비즈니스 가이드^{출처 1}는 알림톡을 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 보낼 수 있는 정보성 메시지로 소개합니다. 승인된 템플릿만 발송할 수 있습니다. 정보성 메시지는 계약의 체결이나 이행, 거래 완료처럼 수신자가 반드시 알아야 하는 정보를 뜻합니다.

알림톡 심사 가이드^{출처 2}는 한 걸음 더 나갑니다. 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 들어 있으면 발송할 수 없다고 정합니다. 문구 한 줄이 혜택 홍보로 읽히면 템플릿 전체가 반려될 수 있다는 뜻입니다.

그래서 마케팅이라는 말을 이렇게 바꿔 읽어야 합니다. 알림톡에서 마케팅은 판촉 문구를 쓰는 일이 아니라, 거래 과정에서 고객이 꼭 알아야 할 정보를 빠짐없이 보내는 일입니다.

이미지를 붙이는 알림톡도 같은 기준입니다. 이미지 알림톡은 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보만 보낼 수 있고, 광고성 이미지는 발송이 불가합니다. 생성형 AI로 만든 소재를 쓴다면 이용자가 알아볼 수 있게 안내 문구나 워터마크를 넣어야 합니다.

시작하는 순서도 알아 두시면 좋습니다. 알림톡은 카카오와 파트너 계약을 맺은 공식 딜러사를 통해서만 진행할 수 있습니다. 딜러사마다 서비스 제공 범위와 발송 단가가 다르니 계약 전에 비교해 보시길 권합니다.

어떤 문구는 되고 어떤 문구는 반려되나요?

거래에 필요한 정보는 되고 앱 설치 유도나 동의 없는 쿠폰 안내처럼 판촉 성격의 문구는 안 됩니다.

심사 가이드가 직접 적은 기준을 표로 모았습니다. 템플릿을 쓰기 전에 문구마다 대 보시길 권합니다.

마지막 줄을 놓치기 쉽습니다. 템플릿은 수신자 정보만 달라지고 일정한 조건에서 항상 같은 내용으로 나가는 메시지에 한합니다. 이번 주 소식처럼 보내는 쪽 사정으로 나가는 안내는 알림톡이 아닙니다.

쿠폰 발급과 소멸 안내에도 단서가 붙습니다. 가이드는 이용촉진 목적으로 이용자에게 과도한 불편을 초래해서는 안 된다고 적었습니다.

문구 외에 형식 때문에 반려되는 경우도 있습니다. 심사 가이드는 변수 사용이 40개를 넘는 경우, 변수로만 이루어진 템플릿, 변수가 들어간 버튼명을 반려 사유로 적습니다. 모든 변수에는 예시 텍스트가 있어야 하고, 판단이 어려운 템플릿은 반려한 뒤 추가 정보를 요청합니다.

카카오 가이드는 발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하다고 정합니다.

예외 경로도 하나 있습니다. 발송 가능 예시에 없어도 정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보가 아닌 정보에 해당한다면, 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송할 수 있습니다. 협의 없이 먼저 보내는 방식은 피하셔야 합니다.

고객이 요청해서 보내는 견적서나 상품 카탈로그는 정보통신망법 안내서가 광고성 정보의 예외로 드는 유형입니다. 다만 다른 상품 홍보가 섞이거나 추가 요청 없이 반복해서 보내면 광고성 정보로 봅니다.

이것은 법상 광고성 여부의 기준입니다. 알림톡으로 보내려면 카카오의 템플릿 심사 기준, 곧 형식화할 수 있는 정보성 메시지이면서 발송 가능 예시에 맞아야 합니다.

그래서 문구마다 한 가지를 물어보십시오. 이 정보를 못 받으면 고객의 거래에 지장이 있는가입니다.

광고를 보내려면 무엇을 갖춰야 하나요?

정보통신망법 제50조는 광고성 정보를 보내려면 수신자의 명시적 사전 동의를 먼저 받도록 정합니다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조^{출처 3}는 영리목적의 광고성 정보를 전자적 전송매체로 보내려는 사람에게 몇 가지를 요구합니다. 조문 원문을 기준으로 정리하면 다음과 같습니다.

• 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 합니다. 거래 관계로 연락처를 직접 수집한 사업자가 거래가 끝난 날부터 6개월 안에 거래한 것과 같은 종류의 재화를 광고하는 경우 등은 예외입니다(시행령 제61조^{출처 4}).
• 수신자가 수신을 거부하거나 동의를 철회하면 더 이상 광고성 정보를 보낼 수 없습니다.
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 별도의 사전 동의를 받아야 합니다. 전자우편은 이 규정의 예외입니다(시행령 제61조 제2항).
• 전송자의 명칭과 연락처, 수신거부 방법을 광고성 정보에 구체적으로 밝혀야 합니다.

이 요건은 광고를 보내는 쪽의 몫입니다. 알림톡에 광고를 얹는 방식으로는 이 의무를 지킬 수도 없습니다. 광고성 안내를 하려면 동의를 받은 고객에게 그 목적에 맞는 별도의 메시지로 보내야 합니다.

확인할 지점은 세 가지입니다.

첫째, 동의를 언제 어떤 문구로 받았는지 기록이 있는가입니다. 둘째, 야간 시간대에 예약 발송이 걸려 있지 않은가입니다. 셋째, 수신거부 방법이 메시지에 보이는가입니다.

동의를 받는 방식에도 선이 있습니다. 심사 가이드는 정보성 안내에 광고성 정보의 수신 동의 요청을 간단하게 덧붙이는 것은 예외로 봅니다. 다만 오로지 동의를 받으려는 목적으로 메시지를 보내는 것은 동의 없이 광고를 보내는 행위로 법 위반입니다.

동의 요청이 본래 정보의 가시성을 해쳐서도 안 됩니다. 정보가 먼저 눈에 들어오고 동의 안내는 보조로 붙는 구조여야 합니다.

스몰브랜드는 알림톡으로 무엇을 마케팅할 수 있나요?

이미 거래한 고객에게 거래 단계별 정보를 정확히 보내고, 채널추가형^{출처 5}으로 다음 소통의 문을 여는 것입니다.

OSC는 마케팅 현장에서 이런 관찰을 확인했습니다. 카페에서 관심을 표현한 댓글 작성자에게 쪽지를 많이 보낸 날 콜이 늘었습니다. 단순 조회보다 이미 관심 행동을 한 쪽의 후속 전환 가능성이 높다고 봅니다.

이 관찰은 알림톡이 아니라 카페 쪽지에서 나온 것입니다. 알림톡에서 같은 방식으로 광고성 메시지를 보내라는 뜻이 아닙니다. 아래는 저희의 해석입니다.

알림톡의 수신자는 그보다 한 걸음 앞선 사람들입니다. 이미 주문과 결제를 한 고객입니다. 그래서 알림톡에서는 새 고객을 모으려 하지 말고, 거래한 고객이 다음 단계로 가는 길에 필요한 정보를 막힘 없이 보내는 데 쓰는 편이 맞습니다.

1. 거래 단계마다 메시지를 하나씩 정합니다. 주문 확인, 배송 시작, 배송 완료, 교환·반품 접수처럼 일정한 조건에서 같은 내용으로 나가는 것이 대상입니다.
2. 채널추가형을 씁니다. 비광고성 메시지 하단에 카카오톡 채널 추가를 넣는 유형이고, 채널명을 뺀 문구는 「채널 추가하고 이 채널의 마케팅 메시지 등을 카카오톡으로 받기」로 고정되어 있어 고칠 수 없습니다.
3. 채널 추가나 수신 동의를 받은 고객에게만 광고성 소식을 보내는 구조로 나눕니다. 동의를 받은 뒤의 광고는 제50조의 요건에 맞춰 별도로 설계합니다.

한 가지 더 짚습니다.

OSC는 자사 블로그를 2년 이상 운영하며 DB를 꾸준히 쌓았지만, 매출로 이어진 건은 없었습니다. DB가 쌓이는 일과 그 DB가 매출이 되는 일은 다른 일이라는 점을, 수신 대상을 고를 때 기억해 두셨으면 합니다.

템플릿 심사에 통과하면 책임에서 벗어나나요?

심사 승인은 법령 적합을 보증하지 않으며 위반과 신고 누적의 책임은 전송자에게 있습니다.

카카오 심사 가이드는 심사 과정에서 수신자의 실제 동의 여부나 전송자와 수신자 사이의 계약 내용을 확인할 수 없다고 밝힙니다. 그래서 카카오의 심사 기준이 정보통신망법과 완전히 일치하지 않을 수 있다고 적었습니다. 심사를 통과한 발송이 법령을 위반했다면 책임은 전송자에게 있습니다.

제재도 가볍지 않습니다. 이용자 신고가 다수 접수되면 소명 여부와 관계없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단됩니다. 알림톡과 브랜드 메시지를 영구적으로 쓰지 못할 수 있다고 가이드가 명시합니다.

일정에는 심사 시간을 넣어 두십시오. 심사 요청한 템플릿은 영업일 기준 2일 이내에 순차 처리되고, 반려되면 고쳐서 다시 요청해야 합니다. 프로모션 일정에 맞춰 급히 문구를 바꾸는 방식은 이 채널과 맞지 않습니다.

발송 대행사에 확인할 세 가지

어느 딜러사나 발송 대행사에든 물어보실 수 있는 질문입니다. 아래 근거는 카카오 가이드와 법 조문에서 확인한 내용입니다.

1. 우리 템플릿 문구가 정보성 기준에 맞는지 어떻게 사전 점검합니까? 가이드는 일부라도 광고성이면 발송이 불가하다고 정하므로, 발송 전에 광고성 문구가 섞였는지 점검하는 절차가 있는지 물어보십시오.
2. 광고성 메시지는 어떤 동의 기록을 받아 보내 줍니까? 제50조는 수신자의 명시적 사전 동의를 요구합니다. 동의 일시와 문구를 확인할 수 있는지 함께 물어보십시오.
3. 야간 발송을 막는 설정이 있습니까? 오후 9시부터 다음 날 오전 8시의 광고성 발송은 별도 동의가 필요하므로, 예약 시간을 제한하는 기능이 있는지 물어보십시오.